Einzelne Kunden durch Abbuchungstexte auf Kontoauszügen irritiert

20. Juli 2016

Irritiert reagierten vereinzelte Kunden der Stadtwerke auf den Text, den sie auf ihren Kontoauszügen neben den Abbuchungen der Stadtwerke lesen konnten. Vor allem wer sowohl die Leistungen Gas als auch Wasser, Abwasser und Strom bezieht, konnte anhand der Bankauszüge nicht auf Anhieb erkennen, wofür die aufgeführten Beträge abgebucht wurden. Im Frühjahr 2016 haben alle Kunden der Stadtwerke ihre Jahresrechnung erhalten. Dort können sie im Detail nachlesen, wieviel für welche Leistung fällig wurde und welche Summe künftig als Abschlagsbetrag insgesamt und für jede einzelne Leistung zu Buche schlägt. Hier können Sie sich die Musterjahresrechnung ansehen und hier auch nochmal explizit die Auflistung der Abschlagsbeträge auf Seite 2 Ihrer Jahresrechnung.

„Wir räumen ein, dass sich der Text auf den Bankauszügen nicht von selbst erklärt,“ so der Vorstand der Stadtwerke Pfaffenhofen Stefan Eisenmann: „Deshalb haben wir eine anonyme Muster-Jahresrechnung auf unsere Homepage gestellt, damit alle unsere Kunden nachvollziehen können, wie ihre jährliche Verbrauchsabrechnung und der dazu gehörige Abbuchungstext zu lesen ist.“ Vor allem die zeitliche Zuordnung der Abbuchungen soll damit erleichtert werden.

Hier finden Sie eine Beschreibung, wo sich die Angaben des Abbuchungstextes auf der Jahresrechnung wiederfinden. „Da wir unseren Kundenservice stets verbessern wollen, haben wir es uns zum Ziel gesetzt, bis zum Herbst 2016 sowohl die Jahresrechnung auf das Wesentliche zu reduzieren als auch die Abbuchungstexte verständlicher zu formulieren“, kündigt Tobias Niermeier, Leiter Marketing, Vertrieb und Kundencenter an. Insbesondere soll künftig auf den Kontoauszügen erkennbar sein, für welche Leistungen die Zahlungen abgebucht werden.